不満をこぼしてくるスタッフがいる
苦情を言ってくる部下がいる
それに振り回されている
そのような悩みを持っていませんか？
まずは、「自分は言ってもらえる人なんだ」ということを認めてあげて下さい
ムシされてもなく、怖くて思いが話せない存在でもありませんね
その上で・・・
不満を提案に変えさせるのにはどうしたら良いと思いますか？
不満をぶつけてくる人は、その裏側に熱い想いがある
良くしたいという期待や考え
もしかしたら、そのことをご本人自身も気づいていないかもしれません。
相手の人をやっかいな人と捉えるのではなく
仕事に対する熱い想いがある人
良くしたいという考えやアイディアがある人として認めてみてください。
そうすると、相手へのイメージが変わるので
あなたの感じ方や接し方も変化
まずは・・・思いを聞かせてくれた感謝を伝える
次に・・・「なぜ？」ではなく「どんなふうにそう思うの？」と尋ねる
考えのプロセスを引き出します。
そして・・・「例えばどうしたい？」、「どうしたらいいと思う？」
本人から代案やアイディアを引き出してみましょう
また、日頃からスタッフに
「気軽に提案し合える職場風土にしていこう！」
「提案や代案をぜひ聞かせてほしい！」と伝えておくのも一つです。
最後までお読みいただきありがとうございました。